患者満足度調査

29.1%の人が30分以上の待ち時間を経験しています。当院では待ち時間解消のために下記の対策を行っています。

• 受付は自動チェックイン機をご活用ください。保険証の確認はチェックイン機横のデスクのスタッフがさせていただきます。
  　ご利用方法がわからない場合は、ロビースタッフがお手伝いいたします。
• 会計は医誠会アプリ「ポケメド」をご利用いただくと、クレジットカードで精算ができます。詳しくは受付スタッフにお尋ねください。
• 診療科では医師が急な案件（患者さんの急変など）で診察が中断する場合や大幅に診察が遅れる場合はお声掛けしています。
• 診療科で長時間お待ちの場合は、診療科受付にお申し出ください。待ち人数をお調べいたします。

• 外来待合、お手洗い、洗面台は1名を除き全員が清潔だったとの評価をしています。
• 館内の衛生状態で気になることがあれば、受付・ロビースタッフにお知らせください。清掃係員に連絡し対応いたします。

• 医師に話したいことを伝えることができた人が99%いた半面、医師からの説明がわかりにくい時があったと答えた人が10％いました。
• 97.5%の人が担当医を信頼できると答えています。

• 看護師に話したいことを伝えることができた人は97.5%でした。
• 症状や治療の必要性や方針についての説明は12%の人が、質問に対する説明は8.6%の人が、わかりにくい点があったと答えています。
• 97.3%の人が看護師を信頼できると回答しています。

• 87.6%の人が検査を受ける時の説明は分かりやすかったと回答しています。

• 受付、会計で挨拶を受けたと答えた人は74.6%に留まりました。
  100%に近づけるために職員が毎週1回朝に北棟玄関に立ち、挨拶運動を行っています。
• 担当者からの説明がわかりやすかったと答えた人は73.4％、担当者は質問に対してわかりやすく説明したと答えた人は73.3%とほぼ同率でした。

• 99.2%の人が職員はプライバシーに配慮していると答えています。

• 20.8%の人が、職員から伝えられる情報が職員によって内容が異なっていることがあったと回答しています。
  職員間での情報の差異については今後の課題として解決に取り組んでまいります。

• 96.8%の人がご自身の意思を当院職員に伝えることができ、治療方針に反映されたと回答しています。

• 98.2%の人が職員の対応に満足したと回答しています。

• 94.4%の人が職員の対応に満足したと回答しています。

• 77.9%の人が当院を紹介したいと思うと回答しています。

• 回答者の性別は男女ほぼ半々でした。

• 40歳から69歳までの回答者が全体の55.9%を占め、90歳以上を除くその他の年代の回答者はほぼ同数になっています。

• 「一部わかりにくかった」と「わかりにくかった」との意見が約20%上がっているので、個別の意見を参考に来年度のアンケートをよりわかりやすいものに改善します。