医療法人医誠会
ペイシェントハラスメント対応方針について

医療法人医誠会の基本方針

医療法人医誠会（以下「当法人」という）は、四者満足（①患者・利用者満足、②職員満足、③病院・施設満足、④社会満足）の実現を目指し、職員ひとりひとりの尊厳及び健全な職場環境を保全するとともに、患者さんが安心して医療サービスをご享受いただける環境の構築を徹底しています。

もっとも、近年、ごく一部の患者さん・そのご家族・その他関係者から、常識の範囲を超えた要求をされたり、職員やほかの患者さんの尊厳を傷つけたりされる事案が増加しており、これにより職場環境や診療環境の悪化をきたすなど重大な問題となっております。

当法人では、これらはペイシェントハラスメントにあたるものと考え、誠意をもって対応するとともに毅然とした態度で臨み、より悪質性が高いと判断される場合には警察等の外部機関とも連携のうえ、法的措置の実施も含めて厳粛に対応しております。

迷惑行為等が行われた場合の対応

当法人では、下記の迷惑行為があった場合又はその恐れがある場合は、診療をお断りし、退院・退去していただくことがあります。また、必要に応じて警察等への相談、情報提供、通報を行います。患者さんのご家族又は付き添い者等において、下記の迷惑行為等が行われた場合も同様に対応いたします。

記

• 他の患者さんや職員等に対する身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）、威圧的・差別的な言動、性的な言動（セクシャルハラスメント）
• 許可なく当法人の施設内にて録音・撮影・録画する行為及び他の患者さんや職員等のプライバシーを侵害する情報（音声、写真・動画、個人名等）をSNSやインターネット上に投稿する行為
• 他の患者さんや職員等に対する拘束的な行為（当院施設からの不退去、長時間の電話、居座り等）
• 職員等に対して解決しがたい要求を執拗かつ継続的に行うことにより、病院業務を妨げる言動
• 建物設備などを故意に破損・汚損する行為
• 危険な物品を院内に持ち込む行為
• 施設内・敷地内における喫煙・飲酒
• 許可なく他の患者さんや職員等に対して営業活動をした場合
• その他、上記に準ずる程度の迷惑行為があったと判断した場合

以上